Kundendienst & Kleinreparaturen — wenn es klemmt, zieht oder klappert
Nicht jeder Schaden braucht ein neues Fenster. Ein klemmender Flügel, eine harte Dichtung oder ein defekter Rollladengurt sind in ein bis zwei Stunden erledigt — und kosten einen Bruchteil dessen, was ein Austausch kostet. Genau dafür gibt es unseren Kundendienst.
Alles aus einer Hand — von der Beratung bis zur Montage
Wir übernehmen den gesamten Ablauf: Beratung bei Ihnen vor Ort, präzises Aufmaß, Fertigung nach Maß, fachgerechte Montage und die Nachbetreuung. Ein Ansprechpartner, ein Angebot, ein Termin.
Kundendienst im Detail
Jede Variante hat eigene Stärken und eigene Grenzen. Auf den folgenden Seiten steht, was sie unterscheidet.
Beschläge einstellen
Wenn ein Fenster schleift, zieht oder von allein aufgeht, ist fast nie das Fenster kaputt.
Mehr erfahren →Dichtungen erneuern
Gummidichtungen sind Verschleißteile.
Mehr erfahren →Rollladenreparatur
Ein gerissener Gurt ist der Klassiker, und er sieht schlimmer aus, als er ist: In der Regel ist das in einer knappen Stunde erledigt.
Mehr erfahren →Glasschaden & Scheibentausch
Eine gesprungene Scheibe bedeutet nicht, dass das Fenster neu muss.
Mehr erfahren →Schließzylinder wechseln
Schlüssel verloren, Mieterwechsel, frisch eingezogen: In all diesen Fällen gehört der Zylinder getauscht, nicht die Tür.
Mehr erfahren →Griffe & Kleinteile
Ein abgebrochener Fenstergriff sieht nach Kleinigkeit aus, legt im Zweifel aber das ganze Fenster still.
Mehr erfahren →Insektenschutz
Fertigrahmen aus dem Handel passen selten spaltfrei, und was nicht spaltfrei sitzt, lässt Mücken durch.
Mehr erfahren →Notverglasung & Notdienst
Wenn eine Scheibe fehlt, zählt zunächst nur eines: Die Öffnung muss verschlossen und die Bruchstelle entschärft sein.
Mehr erfahren →Fensterwartung
Fenster sind bewegte Bauteile und altern wie jede Mechanik.
Mehr erfahren →Was wir im Kundendienst reparieren
Das sind die Aufträge, die bei uns am häufigsten hereinkommen. Fast alles davon erledigen wir beim ersten Termin — die gängigen Ersatzteile haben wir im Fahrzeug dabei.
- Beschläge nachstellenFenster, das schleift, nicht mehr richtig schließt oder von allein aufgeht: Meist reicht eine Justierung der Bänder und Schließzapfen, oft in unter einer Stunde erledigt.
- Dichtungen erneuernNach 15 bis 20 Jahren werden Dichtungen hart und undicht. Der Austausch stoppt Zugluft und Pfeifgeräusche und kostet einen Bruchteil eines neuen Fensters.
- Rollläden instand setzenGerissene Gurte, defekte Wickler, klemmende Panzer oder ausgefallene Motoren — bei Rollläden und Jalousien lohnt die Reparatur fast immer.
- Glasschäden behebenGesprungene Scheiben und beschlagene Isoliergläser tauschen wir aus, ohne den Rahmen anzurühren. Bei Bruch sichern wir kurzfristig notdürftig ab.
- Schließzylinder tauschenNach Schlüsselverlust, Einzug oder Mieterwechsel: neuer Zylinder, auf Wunsch in bestehende Schließanlagen eingebunden.
- Griffe & KleinteileLockere oder gebrochene Griffe, fehlende Abdeckkappen, defekte Fenstersicherungen — Kleinigkeiten, die im Alltag täglich stören.
Für wen wir arbeiten
Der Kundendienst ist auf kurze Wege ausgelegt. Wie die Zusammenarbeit aussieht, hängt davon ab, wer anfragt.
- HausverwaltungenEin fester Ansprechpartner für alle Objekte statt jedes Mal neu erklären. Wir bündeln Aufträge über mehrere Einheiten, stimmen Termine direkt mit den Mietparteien ab und rechnen getrennt nach Objekt ab.
- WohnungseigentümergemeinschaftenBei Gemeinschaftseigentum kommt es auf saubere Dokumentation an. Sie bekommen von uns eine nachvollziehbare Aufstellung, die sich in der Eigentümerversammlung vorlegen lässt.
- PrivatkundenKein Mindestauftragswert, faire Pauschalen und ein Termin, der zu Ihnen passt. Auch dann, wenn es wirklich nur um ein einzelnes klemmendes Fenster geht.
- Gewerbe & LadenlokaleTermine außerhalb der Öffnungszeiten sind nach Absprache möglich, damit der laufende Betrieb nicht darunter leidet.
Vier Schritte, meist eine Woche
Kein langes Hin und Her — bei Kleinreparaturen zählt vor allem Tempo.
Anfrage
Kurze Beschreibung des Problems per Telefon, E-Mail oder Formular. Ein Foto hilft uns, das passende Ersatzteil gleich mitzunehmen.
Terminvorschlag
Wir melden uns zeitnah mit einem Termin — im Kölner Umland meist innerhalb weniger Werktage.
Reparatur vor Ort
In den allermeisten Fällen ist der Schaden beim ersten Termin behoben. Falls ein Sonderteil nötig ist, sagen wir das sofort.
Faire Abrechnung
Transparente Pauschale oder Abrechnung nach Aufwand — den Rahmen kennen Sie, bevor wir anfangen.
Wenn das Haus offen steht
Bei einem Glasbruch oder einer aufgebrochenen Tür zählt jede Stunde. Melden Sie sich in solchen Fällen telefonisch statt per Formular — wir versuchen dann, noch am selben oder am folgenden Werktag zumindest eine Notsicherung vorzunehmen, damit das Gebäude wieder verschlossen ist. Die eigentliche Reparatur planen wir danach in Ruhe.
Notfallnummer: 0152 09189303 — Mo–Fr 8:00–17:00 Uhr, außerhalb dieser Zeiten hinterlassen Sie bitte eine Nachricht.
Kundendienst in ganz Nordrhein-Westfalen
Unser Sitz ist Köln, im Einsatz sind wir in ganz NRW. Was in Ihrer Stadt typischerweise ansteht, lesen Sie hier:
Köln · Düsseldorf · Bonn · Leverkusen · Wuppertal · Essen · Dortmund · Duisburg · Bochum · Mönchengladbach · Münster · Bielefeld
Gut zu wissen
Was kostet eine Kleinreparatur?
Für die gängigen Arbeiten — Beschläge nachstellen, Dichtung tauschen, Rollladengurt ersetzen — arbeiten wir mit festen Pauschalen, die wir Ihnen bei der Anfrage nennen. Größere oder unklare Fälle rechnen wir nach Aufwand ab, sagen Ihnen den Rahmen aber vorher. Auf der Rechnung steht nie etwas, das Sie nicht vorher kannten.
Gibt es einen Mindestauftragswert?
Nein. Auch ein einzelnes klemmendes Fenster ist ein normaler Auftrag. Bei weiter entfernten Städten bündeln wir solche Termine allerdings auf feste Wochentage, damit die Anfahrt wirtschaftlich bleibt — das kann ein paar Tage Wartezeit bedeuten.
Reparieren Sie auch Fenster, die nicht von Ihnen sind?
Ja, das ist sogar der Regelfall. Beschläge, Dichtungen und Rollladentechnik sind weitgehend genormt, und für die gängigen Systeme haben wir Ersatzteile vorrätig. Nur bei sehr alten oder exotischen Profilen kann die Teilebeschaffung dauern.
Können Sie Termine direkt mit unseren Mietern abstimmen?
Ja. Geben Sie uns die Kontaktdaten, dann übernehmen wir die Terminabsprache und melden Ihnen anschließend zurück, was gemacht wurde. Das spart Verwaltungen erfahrungsgemäß den größten Teil des Aufwands.
Das machen wir außerdem
Fenster
Kunststoff, Holz, Holz-Alu oder Aluminium — nach Maß gefertigt, dicht eingebaut und auf Wunsch mit RC2-Einbruchschutz.
Mehr erfahren →Türen
Haustüren mit Mehrfachverriegelung, Terrassentüren mit schwellenlosem Übergang und passende Innentüren.
Mehr erfahren →Montage & Reparatur
Einbau nach RAL-Richtlinie — und Reparatur von Beschlägen, Dichtungen und Glas, wenn sich der Austausch nicht lohnt.
Mehr erfahren →Beratung & Aufmaß
Kostenloser Vor-Ort-Termin mit präzisem Aufmaß, Förderberatung und einem transparenten Angebot.
Mehr erfahren →Interesse an Kundendienst?
Wir beraten Sie kostenlos und unverbindlich — bei Ihnen vor Ort in ganz NRW.